Service Management Principles and Practices

Service Management Principles and Practices
JOSEPH D. PATTON Jr. & WILLIAM H. BLEUEL
ISBN: 1-55617-491-8

Este libro está diseñado para todo aquel gerente de servicio, ya sea en una operación de la planta o una organización de servicio de campo. También está trazado para ser utilizado en el salón de clases, a nivel licenciatura o en el postgrado. Las técnicas y conceptos de servicios presentados son aplicables prácticamente a cualquier tipo de organización de servicios y las funciones de gestión aquí mencionadas, se pueden cuantificar para satisfacer las necesidades de las organizaciones de servicios, tanto grandes como pequeños.

Aunque el libro no puede cubrir exhaustivamente la amplitud y profundidad de la gestión del servicio, se da un primer paso hacia lo que el gerente de servicio y/o estudiante a un nivel de competencia mayor, lo pueda conducir a mejores decisiones sobre la dirección y el funcionamiento del servicio.

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